Nudoo
Envíos e incidencias de tus pedidos personalizados Nudoo
Incidencias en envíos
En esta página encontrarás cómo gestionamos los envíos, qué plazos manejamos y en qué casos podemos revisar una incidencia en tu pedido de textil promocional y artículos publicitarios personalizados. Al tratarse de productos hechos a medida, no es posible realizar cambios por talla, color o decisión final, por eso insistimos tanto en la revisión previa del diseño y de los detalles del pedido.
Cómo funcionan los envíos de tus pedidos personalizados
Todos los pedidos personalizados salen desde la central de Nudoo y se preparan para llegar en buen estado al destino que nos indiques. Antes de producir, siempre hay una fase de boceto y aprobación del diseño; solo después de tu visto bueno pasamos a fabricación y planificación del envío.
Plazos de entrega para productos personalizados
En el caso de ropa laboral, textil y regalo promocional con logo, el pedido pasa primero por la validación del boceto. Una vez que nos confirmas el diseño, iniciamos la producción y el plazo orientativo de entrega es de unos veinte días desde la aprobación del boceto final, en función del volumen del pedido y de la época del año.
Ámbito geográfico y condiciones de envío
Realizamos envíos de textil promocional y artículos publicitarios personalizados dentro de la península. Durante la revisión de tu propuesta de pedido te confirmaremos la dirección de entrega, el plazo estimado y los posibles condicionantes según el volumen, el tipo de producto y el destino.
Envíos
Gastos de envío y pedido mínimo
En los pedidos personalizados trabajamos con un pedido mínimo y unas condiciones de envío pensadas para equilibrar costes de producción y de transporte, manteniendo precios competitivos para empresas, asociaciones y pequeños negocios.
Sin gastos de envío en la península para los pedidos personalizados de Nudoo.
Qué hacer si hay retrasos en la entrega
Aunque trabajamos con plazos orientativos y planificamos la producción con margen, pueden producirse demoras puntuales por causas ajenas a Nudoo, como incidencias de transporte o situaciones excepcionales. Si detectas un retraso importante respecto a la fecha prevista, puedes ponerte en contacto con nosotros para que localicemos el envío y te informemos de la situación.
Importe del pedido mínimo
Existe un pedido mínimo para textil promocional y artículos publicitarios personalizados. Este pedido mínimo puede fijarse por importe total o por número de unidades, según el tipo de producto y la técnica de personalización utilizada. Te informaremos del pedido mínimo concreto que aplica a tu caso durante la revisión del pedido. (pendiente de cliente: concretar importe o unidades mínimas)
Incidencias en pedidos personalizados
Los productos personalizados se fabrican expresamente para cada pedido siguiendo el boceto aprobado, por lo que no existe posibilidad de cambio por talla, color o modificación del diseño una vez iniciada la producción. Sí podemos revisar incidencias cuando el resultado no se corresponde con lo acordado o cuando hay problemas derivados del transporte.
Cuándo podemos revisar un pedido personalizado
Si tu pedido personalizado presenta un defecto de fabricación, un error evidente respecto al diseño aprobado o un problema de calidad que no se corresponde con lo acordado, estudiaremos el caso de forma individual. Para ello necesitaremos fotos claras del producto y una descripción detallada de la incidencia, para comprobar qué ha ocurrido en cada caso.
Errores de personalización y solución
Si comprobamos que el resultado final no se ajusta al boceto aprobado por un error en la producción o en la aplicación del diseño, repetiremos el trabajo o buscaremos una solución alternativa para que recibas el producto tal y como estaba previsto. Nuestro objetivo es que puedas utilizar el textil promocional y la ropa laboral con la imagen de tu marca correctamente aplicada.
Casos en los que no se admiten cambios ni devoluciones
Al tratarse de productos personalizados, en general no se admiten cambios ni devoluciones por motivos como cambio de opinión sobre el diseño, elección de color de prenda, modificación de cantidades o selección de tallas una vez el cliente ha aprobado el boceto y se ha iniciado la producción. Por eso insistimos en revisar con calma el diseño y los detalles del pedido antes de dar el visto bueno definitivo.
Información necesaria para revisar una incidencia
Al contactar con nosotros para comunicar una incidencia, te pediremos datos como el número de pedido, fotos del problema detectado y una breve explicación de lo ocurrido. Cuanta más información tengamos desde el inicio, más rápido podremos analizar el caso y darte una respuesta clara sobre los siguientes pasos.
Plazos de respuesta y resolución
Una vez recibida la información, revisaremos el caso y te responderemos con una propuesta de solución en el menor tiempo posible. En función del tipo de incidencia, esto puede implicar reposición total o parcial de productos personalizados, un nuevo trabajo de marcaje o una explicación detallada de las condiciones que aplican según la política de envíos e incidencias de Nudoo.
FAQ
Preguntas frecuentes sobre envíos e incidencias
Si observas daños visibles en el paquete en el momento de la entrega, es recomendable anotarlo en el albarán del transportista y hacer fotos del estado del embalaje antes de abrirlo. Después, contacta con nosotros para que podamos revisar el caso y coordinar la mejor solución en función del daño real en los productos personalizados.
No. Al ser productos personalizados, no es posible cambiar tallas, colores o modelos una vez el pedido se ha producido y enviado. Durante la fase previa de preparación y boceto te ayudaremos a ajustar bien las tallas y las cantidades para minimizar riesgos y que el resultado final se acerque lo máximo posible a lo que necesitas.
Durante la revisión de tu propuesta y la confirmación del pedido te indicaremos un plazo orientativo de entrega para tu pedido personalizado. Además, cuando el pedido salga del almacén podrás recibir información de seguimiento por parte del transportista, según el servicio utilizado en cada caso.
Si al revisar el contenido detectas que falta alguna referencia o que hay menos unidades de las indicadas en el pedido, te pediremos que nos envíes el número de pedido y el detalle de lo que falta. Revisaremos el albarán de preparación y, si se confirma el error, te enviaremos las unidades pendientes o buscaremos una solución equivalente.
Contacto
¿Necesitas ayuda con un envío o una incidencia?
Si tienes dudas sobre los plazos de entrega, el pedido mínimo, las condiciones aplicables a productos personalizados o quieres comentarnos una incidencia concreta con tu pedido, puedes escribirnos y revisaremos tu caso contigo para encontrar la mejor solución posible.
